FAQ
よくある質問
よくある質問
1. 営業時間はどうなっていますか？
米国東部時間で午前9時～午後5時です。
米国東部時間で午前9時～午後5時です。
2. ネームネックレスが出来上がるまでどのくらいの期間かかりますか？
通常の場合は約7~10営業日で発送となりますが、ダイヤモンドが多く付いた商品や指輪を選択すると10日から2週間程度かかります。ヤマト運輸の場合、発送から到着まで約5日、USPS普通郵便の場合は、それより1週間ほどかかる場合もございます。
通常の場合は約7~10営業日で発送となりますが、ダイヤモンドが多く付いた商品や指輪を選択すると10日から2週間程度かかります。ヤマト運輸の場合、発送から到着まで約5日、USPS普通郵便の場合は、それより1週間ほどかかる場合もございます。
3. オンラインと電話での注文はどちらが早いですか？
簡単で早くしかも間違いが起こりにくいオンラインをお薦めします。
簡単で早くしかも間違いが起こりにくいオンラインをお薦めします。
4. ネームプレートだけを購入してチェーンは自分で付けることは出来ますか？
ネームネックレスは普通のネックレスと違いプレート自体の両端に一つづつホールがありチェーン先端のリングをホールに通し溶かすという接合作業が必要です。このようにする事でチェーンが外れるという事がなくなります。このプロセスは弊社のスタッフ又はお近くのジュエラーでのみ扱う事が出来ます。ネームプレートとチェーンをセットでご購入ください。ペンダントはチェーンなしのオプションがありますので、ご自分のチェーンがお使いできます。
ネームネックレスは普通のネックレスと違いプレート自体の両端に一つづつホールがありチェーン先端のリングをホールに通し溶かすという接合作業が必要です。このようにする事でチェーンが外れるという事がなくなります。このプロセスは弊社のスタッフ又はお近くのジュエラーでのみ扱う事が出来ます。ネームプレートとチェーンをセットでご購入ください。ペンダントはチェーンなしのオプションがありますので、ご自分のチェーンがお使いできます。
5. リング文字部分の高さとはどういう意味ですか？
実際のリングの高さになります。
実際のリングの高さになります。
6. 子供用のチェーンの長さはどのくらいですか？
35cmが通常のサイズです。
35cmが通常のサイズです。
7. 会社はありませんが、個人で小売をしたいと思います。可能ですか？
はい。弊社の小売は既にビジネスをお持ちの方だけでなく、興味をお持ちの方には個人でも口座を開設致します。卸売ページの申込書に記入しファックスで1-201-373-1224までお送り下さい。
はい。弊社の小売は既にビジネスをお持ちの方だけでなく、興味をお持ちの方には個人でも口座を開設致します。卸売ページの申込書に記入しファックスで1-201-373-1224までお送り下さい。
8. どんな名前でも大丈夫ですか？
はい。通常のお名前の長さやタイプでは問題ありません。ただし9文字を超える場合１文字につき$5加算されます。通常ですと12文字まで製作が可能ですが、パリス・ヒルトン・スタイルのネームネックレスは16文字まで可能です。規定文字数をオーバーするお名前の場合は、スペシャルオーダーとしてお受けできますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。
はい。通常のお名前の長さやタイプでは問題ありません。ただし9文字を超える場合１文字につき$5加算されます。通常ですと12文字まで製作が可能ですが、パリス・ヒルトン・スタイルのネームネックレスは16文字まで可能です。規定文字数をオーバーするお名前の場合は、スペシャルオーダーとしてお受けできますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。
9. シングルプレートとダブルプレートはどう違いますか？
文字通りシングルはプレートが1枚のみでダブルは2枚です。ダブルの場合プレート2枚を小さなボールで繋ぎその間は空洞になっています。ダブルはシングルに比べて立体的でボリューム感があります。
文字通りシングルはプレートが1枚のみでダブルは2枚です。ダブルの場合プレート2枚を小さなボールで繋ぎその間は空洞になっています。ダブルはシングルに比べて立体的でボリューム感があります。
10. 一番人気のデザインはどれですか？
500種類を超えるデザインがありますが、やはり一番人気はキャリーコレクションです。中でもキャリーネックレスは定番でテレビのEチャンネルの番組でも紹介されました。
500種類を超えるデザインがありますが、やはり一番人気はキャリーコレクションです。中でもキャリーネックレスは定番でテレビのEチャンネルの番組でも紹介されました。
11. ネームプレートの大きさはどのくらいですか？
サイズはウェブサイト上に掲載されていますが、お名前の長さによって若干違いがあります。
サイズはウェブサイト上に掲載されていますが、お名前の長さによって若干違いがあります。
12. 実物のネームプレートは写真と同じですか？
商品はウェブサイトの写真を基準に作成されていますが、ライトの当たり具合などでカラーが若干違う場合もあります。ただしデザインが実物と写真とで違う事はありません。
商品はウェブサイトの写真を基準に作成されていますが、ライトの当たり具合などでカラーが若干違う場合もあります。ただしデザインが実物と写真とで違う事はありません。
13. 請求先住所と送付先住所は同じでなくてはいけませんか？
同じである必要はありませんが、住所が違う場合はプロセスにもっと時間が掛かる場合もあります。
同じである必要はありませんが、住所が違う場合はプロセスにもっと時間が掛かる場合もあります。
14. オンラインと電話での注文はどちらが早いですか？
簡単で早くしかも間違いが起こりにくいオンラインをお薦めします。
簡単で早くしかも間違いが起こりにくいオンラインをお薦めします。
15. 代金の支払方法は何がありますか？
通常クレジットカードかPayPalでのお支払いになります。現金や小切手は受付けておりません。
通常クレジットカードかPayPalでのお支払いになります。現金や小切手は受付けておりません。
16. 卸売の口座はどのように開けばよいですか？
弊社サイトの下段にリンクがありますので、申込書をダウンロードしファックスで1-201-373-1224までお送り下さい。
弊社サイトの下段にリンクがありますので、申込書をダウンロードしファックスで1-201-373-1224までお送り下さい。
17. クロネコヤマト国際宅急便は配達にどのくらいかかりますか？
通常で約５日ほどかかりますが、クリスマスや年末年始そしてバレンタインデーなどのホリデーシーズンはもっとかかる場合があります。 また、フライト遅延や税関の通関検査の事情でやむを得ず遅れる場合もございます。
通常で約５日ほどかかりますが、クリスマスや年末年始そしてバレンタインデーなどのホリデーシーズンはもっとかかる場合があります。 また、フライト遅延や税関の通関検査の事情でやむを得ず遅れる場合もございます。
18. 配送の種類と料金を教えて下さい。
クロネコヤマト国際宅急便は$29.99で約１週間で配達されます。ご注文金額が$199.99以上の場合は無料となります。 USPS普通郵便は、ご利用金額に関係なく無料となります。ただし追跡サービスや紛失時の保証はついておりませんので、予めご了承ください。
クロネコヤマト国際宅急便は$29.99で約１週間で配達されます。ご注文金額が$199.99以上の場合は無料となります。 USPS普通郵便は、ご利用金額に関係なく無料となります。ただし追跡サービスや紛失時の保証はついておりませんので、予めご了承ください。
19. もし仕上りが気に入らない場合返品は可能ですか？
一般商品の返品は受付けております。ただしオーダーメイド商品の返品は例外となります。ネームネックレス、ネームリング、ネームイヤリング、など全てのネームジュエリーやイニシャルジュエリーは、商品の性格上仮に再販できる状況であっても返品に応じる事は出来ませんので、ご了承下さい。その他の返品の場合こちらに連絡を頂いた上商品の到着後手数料25%頂戴し残りを返金致します。 詳しくはリターンポリシー（返品交換について）をごらんください。
一般商品の返品は受付けております。ただしオーダーメイド商品の返品は例外となります。ネームネックレス、ネームリング、ネームイヤリング、など全てのネームジュエリーやイニシャルジュエリーは、商品の性格上仮に再販できる状況であっても返品に応じる事は出来ませんので、ご了承下さい。その他の返品の場合こちらに連絡を頂いた上商品の到着後手数料25%頂戴し残りを返金致します。 詳しくはリターンポリシー（返品交換について）をごらんください。
20. チェーンのゴールドとプレートのゴールドのタイプは同じですか？
ネームプレートのゴールドタイプ、チェーンはそれぞれ10K、14K、18Ｋからご選択いただけます。ウェブサイト上ではチェーンのゴールドタイプのオプションはございませんが、チェーンのゴールドタイプはプレートのカラーと同じになります。
ネームプレートのゴールドタイプ、チェーンはそれぞれ10K、14K、18Ｋからご選択いただけます。ウェブサイト上ではチェーンのゴールドタイプのオプションはございませんが、チェーンのゴールドタイプはプレートのカラーと同じになります。
21. チェーンの長さはどのくらいですか？
ネックレスの場合、チェーンのオプションは35ｃｍ、40ｃｍ、45ｃｍ、50ｃｍとなっております。これ以外にご希望のある場合は、お好きな長さにお作り致しますので、備考欄にご記入ください。35ｃｍは大人の方にはやや短いことが多いので、子供向けと記載させていただいております。35ｃｍをご注文の際は、紐などを使って首周りをはかるなどし、事前にサイズをお確かめの上ご注文ください。ペンダント通常のネックレスと違い、ネームネックレスではチェーンを直接プレートの両端に接合させます。チェーンの長さはネームプレートの長さを全て含んだ長さとなります。また、プレートが大きいサイズの場合は、チェーンも太目のものがバランスが取れるようです。ご注文前にネームプレートの長さ、幅を考慮してチェーンをご注文ください。
ネックレスの場合、チェーンのオプションは35ｃｍ、40ｃｍ、45ｃｍ、50ｃｍとなっております。これ以外にご希望のある場合は、お好きな長さにお作り致しますので、備考欄にご記入ください。35ｃｍは大人の方にはやや短いことが多いので、子供向けと記載させていただいております。35ｃｍをご注文の際は、紐などを使って首周りをはかるなどし、事前にサイズをお確かめの上ご注文ください。ペンダント通常のネックレスと違い、ネームネックレスではチェーンを直接プレートの両端に接合させます。チェーンの長さはネームプレートの長さを全て含んだ長さとなります。また、プレートが大きいサイズの場合は、チェーンも太目のものがバランスが取れるようです。ご注文前にネームプレートの長さ、幅を考慮してチェーンをご注文ください。
22. チェーンを短くする事は出来ますか？
ネックレスのみ対応できます。ペンダントは35、40、45、50cmからお選び下さい。
ネックレスのみ対応できます。ペンダントは35、40、45、50cmからお選び下さい。
23. ダイヤモンドはどこに入りますか？
ダイヤモンドはお好きな場所にお入れします。ただしご希望が無い場合はダイヤモンド1つの場合“i”や“j”の上の点の部分に、“i”や“j”が無い場合は最後の文字のしっぽのくるんとした部分にお入れいたします。3個以上の場合名前全体に均等になるようにお入れします。お好みの場所がおありでしたら、必ずご注文時にリクエストのメモをお残しいただくか、メールにてお知らせ下さい。
ダイヤモンドはお好きな場所にお入れします。ただしご希望が無い場合はダイヤモンド1つの場合“i”や“j”の上の点の部分に、“i”や“j”が無い場合は最後の文字のしっぽのくるんとした部分にお入れいたします。3個以上の場合名前全体に均等になるようにお入れします。お好みの場所がおありでしたら、必ずご注文時にリクエストのメモをお残しいただくか、メールにてお知らせ下さい。
24. 普通のダイヤモンドと2ptのダイヤモンドではどう違いますか？
ダイヤモンドの基本サイズ(重量)は、1ポイント（1pt）です。色はHからWの間で、透明度はS1からS2の間になります。(1カラット＝0.01pt）
2ポイント(2pt)のダイヤモンドはサイズ（重量）が1ptの2倍になりますので、カラットに直すと0.02カラットになります。
色や透明度は1ptと同じで、1ptと2ptの違いは大きさだけです。2ptは1ptに比べて大きくなります。1ptと2ptはそれぞれ0.01カラット、0.02カラットとなります。
ダイヤモンドの基本サイズ(重量)は、1ポイント（1pt）です。色はHからWの間で、透明度はS1からS2の間になります。(1カラット＝0.01pt）
2ポイント(2pt)のダイヤモンドはサイズ（重量）が1ptの2倍になりますので、カラットに直すと0.02カラットになります。
色や透明度は1ptと同じで、1ptと2ptの違いは大きさだけです。2ptは1ptに比べて大きくなります。1ptと2ptはそれぞれ0.01カラット、0.02カラットとなります。
25. シルバーを長い間着用していたら黄色に変わってきました。
シルバーは通常の使用でも酸化して変色する事があります。専用のケースにしまい保管するようにした方が良いです。
変色から守るためにポリッシャーを購入し数週間毎に綺麗にしましょう。（近所のジュエラーでもしてくれるはずです）
オプションの中に、ロディウム加工が選べますが、この加工をすることにより、酸化して変色しやすいシルバーにロジウムの薄い被膜を作ることでシルバーと空気を遮断して変色を防ぐ効果があります。
シルバーは通常の使用でも酸化して変色する事があります。専用のケースにしまい保管するようにした方が良いです。
変色から守るためにポリッシャーを購入し数週間毎に綺麗にしましょう。（近所のジュエラーでもしてくれるはずです）
オプションの中に、ロディウム加工が選べますが、この加工をすることにより、酸化して変色しやすいシルバーにロジウムの薄い被膜を作ることでシルバーと空気を遮断して変色を防ぐ効果があります。
26. 10K、14K、18Kではどう違いますか？
ゴールドの含有量が違いそれぞれ10Kでは41.7％、14Kで58.5％、18Kでは75％含まれています。当然料金はそれぞれ違ってきます。
ゴールドの含有量が違いそれぞれ10Kでは41.7％、14Kで58.5％、18Kでは75％含まれています。当然料金はそれぞれ違ってきます。
27. 仕上りはどうなりますか？
仕上りには3種類あります。 i. ハイポリッシュ：表面はとてもスムースで光っています。 ii. ロジウム仕上げ：表面は通常の仕上げと同じですが、それに加えて腐食を防いだり保護する目的でロジウムと呼ばれる白金による仕上げが施されます。一見ダイヤモンドが付いているように見えることからダイヤモンドを使ったデザインに用いられます。 iii. フローレンティーンダイヤモンドカット：線状に傷をつけるので表面はスムースではありませんが、立体的に見え光の反射の加減でかなり華やかな感じに見えます。
仕上りには3種類あります。 i. ハイポリッシュ：表面はとてもスムースで光っています。 ii. ロジウム仕上げ：表面は通常の仕上げと同じですが、それに加えて腐食を防いだり保護する目的でロジウムと呼ばれる白金による仕上げが施されます。一見ダイヤモンドが付いているように見えることからダイヤモンドを使ったデザインに用いられます。 iii. フローレンティーンダイヤモンドカット：線状に傷をつけるので表面はスムースではありませんが、立体的に見え光の反射の加減でかなり華やかな感じに見えます。
28. リングサイズはどう測るのですか？
自分のサイズがはっきりしない場合は、指に細い紙や糸などを巻きつけます測定ください。 リングサイズ表を使用してサイズを比較し、ご自身のサイズをお確かめください。アメリカと日本の指輪のサイズは異なりますが、ご注文は日本のサイズでご注文ください。
自分のサイズがはっきりしない場合は、指に細い紙や糸などを巻きつけます測定ください。 リングサイズ表を使用してサイズを比較し、ご自身のサイズをお確かめください。アメリカと日本の指輪のサイズは異なりますが、ご注文は日本のサイズでご注文ください。
29. ロジウム加工とは
酸化して変色しやすいシルバーに、ロジウムの薄い被膜を作り、シルバーと空気を遮断して変色を防ぐ加工です。
お手入れは、研磨剤入りの布で磨くとメッキが剥げてしまうので、やわらかい布で拭くだけで大丈夫です。
これを施すことによりシルバー製品に見られる変色（黒ずみや黄ばみ）がおきにくく、
通常２～３年は（使用環境により異なります）面倒なお手入れなしで美しい輝きを保つことができます。
ロジウム加工を施したシルバー製品は、シルバー本来の白い輝きはなくなり、
プラチナやホワイトゴールドに近い落ち着いた輝きに近くなります。
（ロジウム加工はプラチナ仕上げとも言われています。）
放っておくとすぐくすんでしまうシルバーのお手入れが面倒な方や、
シルバー本来の白い輝きよりプラチナやホワイトゴールドと同じような高級感のある落ち着いた光沢感の方がお好みの方には 特にオススメです。
酸化して変色しやすいシルバーに、ロジウムの薄い被膜を作り、シルバーと空気を遮断して変色を防ぐ加工です。
お手入れは、研磨剤入りの布で磨くとメッキが剥げてしまうので、やわらかい布で拭くだけで大丈夫です。
これを施すことによりシルバー製品に見られる変色（黒ずみや黄ばみ）がおきにくく、
通常２～３年は（使用環境により異なります）面倒なお手入れなしで美しい輝きを保つことができます。
ロジウム加工を施したシルバー製品は、シルバー本来の白い輝きはなくなり、
プラチナやホワイトゴールドに近い落ち着いた輝きに近くなります。
（ロジウム加工はプラチナ仕上げとも言われています。）
放っておくとすぐくすんでしまうシルバーのお手入れが面倒な方や、
シルバー本来の白い輝きよりプラチナやホワイトゴールドと同じような高級感のある落ち着いた光沢感の方がお好みの方には 特にオススメです。
30. キュービックとは
キュービックダイヤモンドというのは、キュービックジルコニア（CZ）のことで、
ダイヤモンドの類似石として人工的に作られた人造石のことです。
普通の人が見てもダイヤモンドとの判別は難しく、
その価格は安いために人気があります。
ただ本物のダイヤがお好みの方は、キュービックではなくダイヤモンドをお選びください。
キュービックダイヤモンドというのは、キュービックジルコニア（CZ）のことで、
ダイヤモンドの類似石として人工的に作られた人造石のことです。
普通の人が見てもダイヤモンドとの判別は難しく、
その価格は安いために人気があります。
ただ本物のダイヤがお好みの方は、キュービックではなくダイヤモンドをお選びください。
