广东省牙病防治指导中心
广东省口腔医学研究院
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就诊须知

医德规范

  医德,即医务人员的职业道德,是医务人员应具备的思想品质,是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

  医务人员的医德规范如下:

 ?。ㄒ唬┚人婪錾?,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。

 ?。ǘ┳鹬夭∪说娜烁裼肴ɡ?,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。

 ?。ㄈ┪拿骼衩卜?。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。

 ?。ㄋ模┝喾罟?。自觉遵纪守法,不以医谋私。

 ?。ㄎ澹┪∪吮J匾矫?,实行?;ば砸搅?,不泄露病人隐私与秘密。

 ?。┗パЩプ?,团结协作。正确处理同行同事间的关系。

 ?。ㄆ撸┭辖髑笫?,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。

 

 

医院工作人员文明服务规范

 

 ?。ㄒ唬┳裳裉üぷ魅嗽蔽拿鞣窆娣?/strong>

  1、基本要求:主动、亲切、认真、耐心。

  2、服务程序及服务纪律:

 ?、僮际鄙细?,坚持挂牌服务,仪表端庄,举止大方,主动热情迎候病人,态度和蔼,语言亲切。

 ?、谑煜じ骺凭驼锸奔浼白谱颐耪锸奔?,指导病人挂号。

 ?、鄱晕<辈∪?,直接与急诊医生联系,对老弱病残行动不便者,联系相关工作人员协助挂号,搀扶到诊室。

 ?、芏圆∪说母飨罴觳?,能够讲解有关要求及注意事项。

 ?、菸∪司驼锾峁┓?,做好宣传教育。尽量满足病人的合理要求。

 ?、藿犹裳缁?,耐心解答咨询问题?!?/p>

  3、文明用语:

 ?、佟扒胛誓亩皇娣??”

 ?、谇肽此承蚺哦拥群?,谢谢您的合作。

 ?、塾隼?、弱、残、孕等行动不便者,对病人讲:“您需要我为您提供什么帮助吗?”

 ?、芮肽酱翱谂哦尤『?。

  4、便民措施:

 ?、俣杂行枰牟∪?,免费借用轮椅。

 ?、诿夥压┯σ盟?,并备一次性水杯。

 ?、鬯媸苯犹裳缁昂兔娑悦娼邮懿∪嘶蚣沂糇裳?,态度和蔼,有问必答。

 

 ?。ǘ┕液糯?、门诊收费处服务人员文明服务规范

  1、基本要求:准确无误、坚持唱票、有问必答

  2、服务程序及服务纪律:

 ?、僮际鄙细诳?,坚持挂牌服务,仪表端庄,举止大方。

 ?、谑崭断纸鸨匦氤粘?,当面点清,准确无误,接待病人态度和蔼,有问必答。主动询问患者的付费方式,如:医保、公费、自费、低保等,提醒患者出示医???、身份证明。

 ?、奂崾馗谖?,尽职尽责,认真执行各项规章制度,工作认真负责,不干私活。

 ?、芩枷爰?,收费迅速正确,核对姓名,字迹清晰。

 ?、荻园垂娑ㄐ枵展说牟∪?,优先收费,对急重病人先抢救,后办理收费手续。

  3、文明服务用语:

 ?、偾肽颜锪瓶ǎㄒ奖??、公医证)给我。

 ?、诘辈∪擞么笃泵娴娜嗣癖夜液攀?,应问:“同志,请问您有零钱吗?”如果实在没有,请稍候。

 ?、弁?,请拿好挂号条和收据,到×层×分诊区等候。

  4、便民措施:

 ?、俟咀医樯?。

 ?、诙怨娑ㄕ展说牟∪擞畔仁辗?。

 ?、鄱晕V夭∪?,先抢救后办理付款手续。

 ?、懿∪撕侠硇枨?,尽力满足,尽量做到简化手续,方便病人。

 

 ?。ㄈ┮绞ξ拿鞣窆娣?/strong>

  1、基本要求:医德高尚、作风严谨、技术求精、态度亲切。

  2、服务程序及服务纪律:

 ?、僮际鄙习?,仪表端庄,对病人要语言亲切,一视同仁,认真倾听病人意见和要求,对病人有问必答,有请必到,接待家属耐心,解释病情详细。

 ?、诳炭嘧暄屑际?,严格执行各项制度及技术操作规范,严格执行三级查房制度,严格执行首诊负责制,认真观察病人,规范书写病历,危重病人床边交班。

 ?、哿嘈幸?,坚持医疗原则,做到三不(不开人情方、不以权谋私、不受收红包回扣)自觉抵制行业不正之风。

 ?、芊⒀锿沤嵝骶?,尊重同行,互相学习,不推病人或利用某些特殊情况刁难兄弟科室。

 ?、菥Q彩硬》?,关心爱护病人,积极做好病人及家属的思想工作,帮助病人建立战胜疾病的勇气和信心。

  3、文明服务用语:

 ?、倌?,我是您的主管医生,我姓x,希望我们互相配合,您有什么要求可以随时找我。

 ?、谙衷谖椅觳橐幌?,请您配合,别紧张,谢谢。

 ?、勰欢问奔涞淖≡褐瘟?,现在出院了,以后如有不适,请您及时返院来门诊治疗。

 ?、苣男囊馕颐鞘障铝?,但礼物请您带回去。不要客气,这是我们应尽的责任。

  4、便民措施:

 ?、儆星氡氐?,有问必答,百问不厌。

 ?、诮哟沂裟托?,解释病情详细。

 ?、劬Q彩硬》?,关心、爱护病人。

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